L’engagement qualité Vitrissimo
Accueil du client
Chaque client bénéficie auprès de Vitrissimo d’un accueil aimable et individualisé, quelle que
soit sa demande. Notre personnel est courtois, compétent, qualifié, et capable de vous
proposer une prestation adaptée.
Suivi
Chaque client Vitrissimo bénéficie d’un suivi personnalisé. Il peut à tout moment nous
interroger sur les prochains rendez-vous prévus, les détails des prestations, ou encore le total
de ses factures. Il peut faire évoluer les prestations prévues et leur éventuelle périodicité d’un
simple appel téléphonique.
Prix sans surprise
Chaque client est informé par écrit du tarif de la prestation et des possibilités de déductions
fiscales avant toute intervention, au moyen d’un devis daté et signé valable un an qu’il devra
conserver : il n’aura ainsi aucune surprise au moment du paiement.
Respect de la vie privée - clause de confidentialité
Vitrissimo s’engage à une parfaite discretion :
• Respect des règles de la CNIL vous garantissant le droit d’accès et de rectification à toute
information vous concernant.
• Aucune transmission de vos coordonnées à d’éventuels partenaires commerciaux.
• Respect absolu de vos biens et de votre vie privée lors de nos interventions de nettoyage.
Ponctualité
Nos laveurs de vitre savent être ponctuels. Ils arrivent à la date et à l’heure prévue, et leur
temps d’intervention a été évalué au moment du devis. Ainsi vous ne nous réservez que le
temps nécessaire, pas de temps perdu !
Réponse rapide
Vitrissimo assure le suivi et la prise en charge de toute demande en s’engageant à contacter
sous 12 heures (jour ouvré) tout personne ayant fait appel à notre structure.
Un service de qualité
Vitrissimo vérifie périodiquement, par questionnaire, enquête ou visite à domicile si besoin :
• La satisfaction de ses clients
• L’adéquation entre la prestation fournie et les attentes du client
Grâce à l’étendue de notre équipe de laveurs de vitres, la continuité de la prestation est
assurée.
Professionnalisme des intervenants
Nous avons élaboré des procédures de recrutement qui nous permettent d’évaluer au mieux
les capacités et les compétences de chaque nouvelle recrue Vitrissimo.
Nous respectons la réglementation en vigueur dans notre profession, le droit du travail et la
convention collective des entreprises de propreté.
Service après-vente
Nous nous engageons à répondre aux éventuelles réclamations sous 12 heures - jour ouvré.
Création d’emploi
Vitrissimo participe au développement de l’emploi dans le secteur des services à la personne,
et met tout en oeuvre pour garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel à chaque
employé.