Charte déontologique Vitrissimo
Accueil du client
Chaque client bénéficie auprès de Vitrissimo d’un accueil aimable et individualisé, quelle que soit sa demande. Notre personnel est courtois, compétent, qualifié, et capable de vous proposer une prestation adaptée.
Suivi
Chaque client Vitrissimo bénéficie d’un suivi personnalisé. Il peut à tout moment nous interroger sur les prochains rendez-vous prévus, les détails des prestations, ou encore le total de ses factures. Il peut faire évoluer les prestations prévues et leur éventuelle périodicité d’un simple appel téléphonique.
Prix sans surprise
Chaque client est informé par écrit du tarif de la prestation et des possibilités de déductions fiscales avant toute intervention, au moyen d’un devis daté et signé valable jusqu’au dernier jour de l’année en cours qu’il devra conserver : il n’aura ainsi aucune surprise au moment du paiement.
Respect de la vie privée - clause de confidentialité
Vitrissimo s’engage à une parfaite discrétion :
• Respect des règles de la CNIL vous garantissant le droit d’accès et de rectification à toute information vous concernant.
• Aucune transmission de vos coordonnées à d’éventuels partenaires commerciaux.
• Respect absolu de vos biens et de votre vie privée lors de nos interventions de nettoyage.
Ponctualité
Nos intervenants savent être ponctuels. Ils arrivent à la date et à l’heure prévue, et leur temps d’intervention a été évalué au moment du devis. Ainsi vous ne nous réservez que le temps nécessaire, pas de temps perdu !
Réponse rapide
Vitrissimo assure le suivi et la prise en charge de toute demande en s’engageant à contacter sous 12 heures (jour ouvré) tout personne ayant fait appel à notre structure.
Un service de qualité
Vitrissimo vérifie périodiquement, par questionnaire, enquête ou visite à domicile si besoin :
• La satisfaction de ses clients
• L’adéquation entre la prestation fournie et les attentes du client
Grâce à l’étendue de nos équipes, la continuité de la prestation est assurée.
Nos prestations ont été évaluées et approuvées par Bureau Veritas Certification, afin de vous garantir leur qualité
Professionnalisme des intervenants
Nous avons élaboré des procédures de recrutement qui nous permettent d’évaluer au mieux les capacités et les compétences de chaque nouvelle recrue Vitrissimo.
Nous respectons la réglementation en vigueur dans notre profession, le droit du travail et la convention collective des entreprises de propreté.
Service après-vente
Nous nous engageons à répondre aux éventuelles réclamations sous 12 heures - jour ouvré. En cas de litige et de contestation relatifs à l’exécution des interventions, le client peut saisir dans les 48 heures le responsable ou le représentant de la société. Ce dernier recherche avec le client les solutions possibles et tout litige n’ayant pu recevoir une solution amiable pourra être porté devant le Tribunal du lieu du domicile de la prestation.
Création d’emploi
Vitrissimo participe au développement de l’emploi dans le secteur des services à la personne, et met tout en œuvre pour garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel à chaque employé.